Retours et garanties
Ah, les retours ! Cette danse délicate entre le client et le produit, où l'on se rend parfois compte que la robe n'est pas tout à fait celle que l'on avait imaginée (ou que la planche de surf n'est pas tout à fait l'âme sœur). Mais n'ayez crainte, car chez ZZSurf, nous avons tout sous contrôle ! (Et nous ne parlons pas seulement des vagues !)
Si vous avez reçu un article qui ne fait pas battre votre cœur comme vous l'espériez, ce n'est pas la fin du monde ! Vous avez 15 jours pour demander un retour. Oui, vous avez bien compris ! Quinze jours pour décider si votre achat est un amour éternel ou un coup de cœur. Mais n'oubliez pas que l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Donc, pas de surf sauvage avec votre nouvelle planche avant de vous décider !
Pour entamer la procédure de retour, il vous suffit de nous contacter au info@zzsurf.com. Une fois que vous avez reçu l'autorisation (qui ressemble un peu à un passeport de retour), vous pouvez renvoyer votre article à notre adresse. Et ne vous inquiétez pas, il n'y a pas de secrets ici : il suffit de suivre les instructions que nous vous donnons !
Mais attendez, ce n'est pas tout ! Si vous avez reçu un article défectueux ou erroné, ne paniquez pas ! Contactez-nous immédiatement et nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème. Nous sommes là pour vous, comme un surfeur prêt à prendre la bonne vague !
Maintenant, parlons des exceptions. Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (car qui voudrait retourner une salade flétrie, n'est-ce pas ?). Et si vous avez commandé quelque chose de personnalisé, eh bien, cet article est à vous pour toujours ! (À moins que vous ne vouliez l'offrir en cadeau, mais nous ne sommes pas sûrs que ce soit une bonne idée!
Si vous avez besoin d'un article de remplacement, le moyen le plus rapide est de retourner l'article et d'acheter ensuite celui que vous voulez. C'est comme un double flip, mais avec moins de risque de chute !
Enfin, si vous êtes dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours. Oui, vous avez bien lu ! Quatorze jours pour décider si votre achat est un coup de foudre ou un simple flirt. Et n'oubliez pas que l'article doit être en parfait état, comme un surfeur qui se prépare pour sa grande vague !
Alors, n'ayez crainte ! Grâce à notre politique de retour et de garantie, vous pouvez surfer sur les vagues de la vie en toute confiance. Et si vous avez des questions, nous sommes toujours là, prêts à y répondre comme une vague qui revient sur le rivage !