Délais de retrait

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu avec le vendeur, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des produits achetés sur zzsurf.com, conformément et aux fins des articles 52 et suivants du D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), tel que modifié par D.Lgs. 21/2014 modifié.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez communiquer votre souhait au vendeur dans le délai indiqué ci-dessus et renvoyer les produits, en les confiant au coursier pour expédition dans et au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception.

Les seuls frais à votre charge sont les frais d'expédition pour la restitution des produits achetés, conformément à l'art. 57 du Code de la consommation.

Si vous choisissez d'utiliser le transporteur indiqué par ZZSurf, vous devrez toujours payer les frais de retour. Si, au contraire, vous décidez d'utiliser un autre transporteur, vous devrez encore payer les frais d'envoi, ainsi que la responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des produits pendant le transport.

Conditions pour exercer correctement le droit de rétractation (art. 57 D.Lgs. 206/2005):

• Les produits doivent être retournés avec le sceau de sécurité et les étiquettes du fabricant intacts et attachés;
• Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés, modifiés ou présenter des signes d'utilisation;
• Les produits doivent être retournés avec toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine (étiquettes, housses, cintres, housses de vêtements, protections hygiéniques, etc.)) reçus avec la commande;
• Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur boîte d'origine, qui est considérée comme faisant partie intégrante du produit (pour les CD audio, les livres, les objets de design, la boîte doit être scellée comme à l'origine ; pour les kits, tous les articles doivent être retournés);
• Les boîtes d'origine du produit ne doivent pas être endommagées ou utilisées comme emballage extérieur. Nous recommandons d'utiliser l'emballage ZZSurf ou un autre emballage approprié au type de produits reçus;
• Les produits doivent être retournés en un seul envoi;

Si le droit de rétractation est exercé conformément aux procédures et aux modalités indiquées, le vendeur remboursera le montant payé pour les produits achetés, conformément aux procédures et aux délais prévus par la loi (art. 56 D.Lgs. 206/2005). Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle ZZSurf a eu connaissance de l'exercice du droit de rétractation, sans préjudice du droit de ZZSurf de retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait démontré qu'il les a renvoyés (art. 56 alinéa 3 D.Lgs. 206/2005).

Si les modalités d'exercice du droit de rétractation ne sont pas respectées, vous n'aurez pas droit au remboursement. Vous pourrez toutefois obtenir à nouveau, à vos frais, les produits dans l'état dans lequel ils ont été retournés au Vendeur. A défaut, ZZSurf pourra conserver les produits et les sommes déjà versées.

Formulaire type de rétractation

Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez utiliser le Formulaire de rétractation type prévu par l'annexe I, partie B du code de la consommation.
👉 Téléchargez ici le formulaire de type de rétractation (AGCM)

Pour toute information complémentaire ou clarification, veuillez consulter le texte actualisé du code de la consommation disponible sur le site institutionnel AGCM ou Normatif.