Politique d’expédition
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison dépendent du type de produits commandés, de l'adresse et du mode de paiement choisi. Pendant les soldes et les ventes promotionnelles, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs que d'habitude en raison de l'affluence.
Vous trouverez les marquages suivants sur chaque article:
- Dernière pièce disponible = dépêchez-vous, c'est la dernière pièce disponible dans notre entrepôt, il se peut qu'elle soit réapprovisionnée mais pour le moment cette éventualité n'est pas prévue
- Disponible = l'article est disponible à l'entrepôt italien (Varese), après paiement le délai de livraison est de 24 à 72 heures
- Contactez-nous pour connaître la disponibilité = l'article n'est pas disponible dans l'entrepôt italien, après paiement le délai de livraison peut varier de 4 à 30 jours. Pour les planches et les voiles, le produit peut être en rupture de stock, veuillez nous contacter pour info@zzsurf.com per vérifier la disponibilité
Vacances et fermetures d'entrepôts
Nos entrepôts sont toujours opérationnels les jours ouvrables
Les commandes effectuées un jour férié ou la veille peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs.
Règles et restrictions d'expédition
Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés en Italie. Nous évitons généralement les expéditions le vendredi ou avant les jours fériés afin d'éviter que les marchandises ne restent entre les mains du coursier plus longtemps que nécessaire.
Toute livraison est effectuée un vendredi
Toute livraison doit être signée à la réception.
Il est important de signer avec "réserve de contrôle" à la livraison aussi bien en cas d'envoi standard que d'envoi assuré, en cas de dommages à l'emballage il est important de les signaler avec une brève description sur le document de livraison du coursier (par exemple : emballage ouvert, emballage cassé, marchandises exposées, etc...), il est également conseillé de prendre quelques photos Même dans le cas d'un envoi assuré, sans cette réserve, en cas de dommages ou d'articles manquants dans l'envoi, il ne sera pas possible de remplacer/ajouter/rembourser les articles endommagés/manquants. La signature du bon de livraison avec "OK" met fin à toute responsabilité deZZSurf.comet du transporteur pour toute marchandise manquante ou endommagée. Une signature sur le bon de livraison du coursier sans préciser de réserves implique que la livraison a été effectuée sans problème et que les marchandises ont été normalement vérifiées et met fin à toute responsabilité deZZSurf.comet du coursier pour toute marchandise manquante ou endommagée. Si vous choisissez de recevoir les marchandises par expédition "Standard", en cas de dommage ou de perte des marchandises, il n'y a pas  ;échange/intégration/remboursement des marchandises mais un remboursement de 10 € par kg de poids réel n'est envisagé que si, lors de la livraison, un reçu a été signé sous réserve d'un contrôle spécifique (précisant la nature des dommages évidents). Si, en voyant l'état de l'emballage, vous pensez que la marchandise est inévitablement endommagée, vous devez refuser la livraison. Nous ne livrons pas aux boîtes postales En cas de difficultés logistiques& nbsp; nbsp;   ;consegna in alcune &zones difficiles à atteindre, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et/ou de la soumettre à des conditions supplémentaires (par exemple, demander un supplément sur les frais de port). En cas d'annulation de commande ou de difficulté de traitement de votre commande, vous serez informé dès que le problème sera identifié. Que dois-je faire si je reçois des produits autres que ceux que j'ai commandés ? Si vous avez passé une commande et que vous avez reçu les mauvais articles, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider dans le processus de demande de retour ou de remboursement. Si vous recevez un produit dans la mauvaise taille, vous pouvez le retourner, il suffit d'aller à ZZSurf.comdans la section RETOURS ET GARANTIES et de demander un retour. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ? Si vous avez déjà consulté les délais d'expédition pour votre région sur le lien que vous avez reçu par email et que vous constatez un retard particulier ou que vous n'avez jamais reçu l'email avec le lien de suivi, il se peut que votre commande rencontre des problèmes, dans ce cas contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution au problème. Si vous avez reçu un email vous informant que votre commande a été annulée, cela signifie que vous ne recevrez pas la marchandise. Vous devriez recevoir une communication par courrier électronique expliquant la raison de l'annulation. Les raisons peuvent être différentes, c'est pourquoi il est toujours préférable de nous contacter si vous avez des doutes. Il est possible que les produits commandés proviennent de différents entrepôts avec des délais de livraison différents, dans ce cas vous pouvez recevoir un envoi partiel et ensuite le reste de la marchandise, donc si vous avez des doutes, il est toujours préférable de nous contacter. Que dois-je faire à la livraison ? Cochez bien la case. Il faut toujours signer avec une réserve, en précisant le motif. Exemple : Paquet endommagé/paquet humide/col avec des scellés altérés, etc. Si le colis n'est extérieurement pas endommagé, signez avec "réserve de contrôle des marchandises". Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ou de mon envoi ? Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien à l'intérieur du courriel de confirmation d'expédition que vous avez reçu du transporteur. Attention, les emails automatisés sont souvent détectés comme Spam, vérifiez votre boîte de réception dans le dossier Spam. Combien coûtent les frais de port ? le coût est variable en fonction du volume et du poids de la marchandise et va d'un minimum de 10€. Pour connaître le montant exact, il suffit de mettre les produits dans le panier et vous verrez les frais de port avant de confirmer votre commande. Quand recevrai-je le suivi de l'envoi ? Au plus tard à minuit le jour où la commande a été traitée. Pourquoi ma commande est-elle retardée ? Nous mettons toujours tout en œuvre pour que les marchandises soient expédiées le plus rapidement possible, mais des imprévus peuvent survenir. Pour connaître les détails du retard, il est toujours préférable de nous contacter. Puis-je retirer la marchandise en personne ? Bien sûr, si vous souhaitez retirer votre commande dans notre entrepôt de Varèse, vous pouvez le faire, il suffit de sélectionner "Retrait à l'entrepôt ZZSurf" lors de la commande. L'entrepôt est opérationnel pendant les heures décrites dans ce lien pour l'enlèvement des marchandises, il est conseillé de prendre rendez-vous en appelant le +39 0332.1888103. L'entrepôt n'est pas toujours occupé, si vous vous présentez sans rendez-vous, il se peut qu'il soit fermé, dans ce cas nous vous conseillons de nous contacter par téléphone