Quanto tempo richiede la consegna?

I tempi della spedizione dipendono dal tipo di prodotti ordinati, dall'indirizzo e dal metodo di pagamento selezionato. Durante i saldi e le vendite promozionali i tempi di consegna potrebbero essere leggermente superiori al solito a causa dell'intenso traffico.

Su ogni articolo troverai le seguenti diciture:

- Ultimo pezzo disponibile = affrettati, questo è l'ultimo pezzo disponibile nei nostri magazzini, potrebbe essere riassortito ma al momento questa eventualità non è prevista

- Disponibile = l'articolo è disponibile presso il magazzino italiano (Varese), dopo il pagamento i tempi di consegna vanno dalle 24 alle 72 ore

- Contattaci per la disponibilità = l'articolo non è presente nel magazzino italiano, per quanto riguarda l'accessoristica l'articolo che cerchi è disponibile presso i magazzini esteri e i tempi di consegna possono variare da 4 a 30 giorni. Per quanto riguarda le tavole e le vele il prodotto potrebbe essere esaurito, ti consigliamo di contattarci a info@zzsurf.com per verificare la reale disponibilità

Festività e chiusura magazzino

I nostri magazzini sono sempre operativi nei giorni lavorativi.

Gli ordini completati in occasione di una festività o il giorno precedente potrebbero richiedere tempi più lunghi per la consegna.

Regole e restrizioni per la spedizione

Gli ordini vengono spediti solamente nei giorni lavorativi. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia. Solitamente evitiamo le spedizioni di venerdì o nei giorni pre-festivi per evitare che la merce venga lasciata in mano al corriere più del tempo necessario.

Ogni consegna deve essere firmata alla ricezione.

E’ importante firmare con "riserva di controllo" alla consegna sia in caso di spedizione standard che in quella assicurata, in caso di danni all'imballo è importante segnalarli con una breve descrizione sul documento di consegna del corriere (es: imballo aperto, imballo rotto, merce esposta, etc...), è consigliato inoltre scattare alcune foto. 

Anche in caso di spedizione assicurata, senza tale riserva, in caso di danni o articoli mancanti nella spedizione, non sarà possibile provvedere alla sostituzione/integrazione/rimborso dei prodotti danneggiati/mancanti. Apporre la firma sul documento di consegna con un "OK" fa cessare qualsivoglia responsabilità di ZZSurf.com e del corriere per l'eventuale merce mancante o danneggiata. Apporre la firma sul documento di consegna del corriere senza specificare alcuna riserva fa intendere che la consegna è avvenuta senza alcun problema e che la merce è stata normalmente controllata e fa cessare qualsivoglia responsabilità di ZZSurf.com e del corriere per l'eventuale merce mancante o danneggiata.

Scegliendo di ricevere la merce con la spedizione "Standard", in caso di danni o smarrimento della merce, non è prevista la sostituzione/integrazione/rimborso della merce ma è previsto un rimborso di € 10 per ogni Kg di peso reale solo se durante la consegna è stata firmata la ricevuta con riserva di controllo specifica (specificando quindi la natura del danno evidente).

Se vedendo le condizioni dell'imballo si ritiene che la merce sia inevitabilmente danneggiata si consiglia di rifiutare la consegna.

Non si effettuano consegne presso le caselle postali.

In caso di difficoltà logistiche  nella  consegna  in  alcune  aree  difficilmente raggiungibili, ci riserviamo il diritto di annullare il tuo ordine e/o di sottoporre l’ordine a ulteriori Termini e condizioni (per esempio richiedere un'integrazione sul costo di spedizione). In caso di annullamento dell'ordine o di difficoltà nell'elaborarlo riceverai una notifica non appena identificato il problema.

Come devo comportarmi se ricevo prodotti diversi da quelli ordinati?

 Se hai effettuato un ordine e hai ricevuto gli articoli sbagliati, ti preghiamo di Contattarci. Saremo lieti di aiutarti nel processo di reso o nella richiesta di rimborso. Se ricevi un prodotto della misura sbagliata, puoi restituirlo, ti basterà accedere al sito ZZSurf.com nella sezione RESI E GARANZIE e richiedere un reso.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Se hai già consultato le tempistiche di spedizione per la tua zona al link ricevuto via email e trovi che ci sia un particolare ritardo o non hai mai ricevuto la email con il link per il tracciamento, il tuo ordine potrebbe avere dei problemi, in questo caso contattaci e insieme troveremo una soluzione al problema.

Se hai ricevuto una email che ti informa della cancellazione del tuo ordine, vuol dire che non riceverai la merce. Dovresti ricevere una comunicazione via email che spiega il motivo della cancellazione. I motivi possono essere diversi, per qualsiasi dubbio è sempre meglio contattarci.

E'possibile che i prodotti ordinati provengano da magazzini diversi con tempi di consegna diversi, in questo caso potresti ricevere una spedizione parziale e successivamente la merce restante, per qualsiasi dubbio è sempre meglio contattarci.

Cosa devo fare alla consegna?

Controlla bene la scatola. Firma sempre apponendo una riserva, specificandone il motivo. Esempio: Collo danneggiato/Collo Bagnato/ Collo con sigilli manomessi etc. In caso il collo sia esteriormente integro, apponi una firma con “riserva di controllo merci”.

In che modo posso verificare lo stato dell'ordine o della spedizione?

Puoi rintracciare il tuo ordine utilizzando il link all’interno dell’email di conferma della spedizione che hai ricevuto dal vettore.

Fai attenzione, spesso le email automatiche vengono rilevate come Spam, controlla nella tua casella di posta elettronica nella cartella Spam.

Quanto costa la spedizione?

il costo è variabile in base al volume e al peso della merce e va da un minimo di 10€. Per conoscere l'esatto importo è sufficiente mettere i prodotti nel carrello, potrai visualizzare il costo della spedizione prima di confermare l'ordine.

Quando riceverò il tracking della spedizione?

Entro la mezzanotte del giorno in cui è stato evaso l’ordine.

Perché il mio ordine è in ritardo?

Facciamo sempre il massimo affinché la merce venga spedita il prima possibile, ma possono capitare degli imprevisti. Per conoscere i dettagli del ritardo è sempre meglio contattarci.

Posso ritirare la merce di persona?

Certo, se vuoi ritirare il tuo ordine presso il nostro magazzino di Varese, puoi farlo, ti basterà, in fase di ordine, selezionare “Ritiro presso il magazzino ZZSurf“.

Il magazzino è operativo negli orari descritti a questo link per il ritiro della merce è consigliato prendere l'appuntamento chiamando il numero +39 0332.1888103. Il magazzino non è sempre presidiato, se ti presenti senza appuntamento potresti trovarlo chiuso, in questo caso ti consigliamo di contattarci telefonicamente.